webinar register page

Webinar banner
Kontaktní centra v době po koronavirové
Malé nebo velké kontaktní centrum? Nebo agent pracující z home officu? (Je vaše řešení připraveno na tyto požadavky?)

I když doba opatření proti koronaviru pomalu mizí, tak mnoho společností zjistilo, že kontaktním centrům nevěnovala dostatečnou pozornost a nebyly schopni se přizpůsobit nastalé situaci. V důsledku toho byla kontaktní centra zahlcená a neefektivní.

Na webináři si ukážeme živou ukázku:
1. Jak vypadá Kontaktní centrum na platformě Salesforce.
2. Jak lze odbavit požadavky přicházející přes telefon, e-mail nebo Facebook z jednoho prostředí.
3. Jak využít self-care portál a propojit ho s Vaší znalostní databází.

Na závěr Zuzana Tökölyová ze Zonky (part of Homecredit Group) shrne, jak se s aktuální situací popasovali. Co pro ně znamenal přechod na homeoffice a jak pracují s omnichannel zákaznickým servisem.

May 14, 2020 10:00 AM in Prague Bratislava

Webinar logo
Webinar is over, you cannot register now. If you have any questions, please contact Webinar host: Webinars Enehano.