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WEBINAIRE : Comment déterminer ses parcours clients et choisir ses moments-clés ?
La multiplicité des canaux de distribution, de souscription et de contact sont de nombreuses occasions d’attirer de nouveaux clients. Ce sont aussi autant de moment-clés, d’interactions, avec votre cible qui sont à identifier.

Ajoutons à cela la période du Covid qui a obligé les marques à se digitaliser en modifiant ou complétant leurs parcours clients et vous aurez de nombreuses occasions de remettre à plat toute l’expérience de vos clients.

Il faut comprendre où se situent les frictions dans l’expérience qu’ils vivent avec votre marque et identifier vos points forts pour capitaliser dessus.

30 min pour :
- Refaire le point sur VOS parcours clients (il n’y en a pas qu’un)
- Identifier leurs composantes
- Choisir les moments-clés à mesurer en priorité

Sep 23, 2021 12:00 PM in Paris

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