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Customer Centricity
Está demostrado que, contrario a las empresas centradas en producto, las empresas centradas en sus clientes pueden capitalizar de mejor manera sus ventajas competitivas y transformarlas en beneficios económicos.

Este programa le brindará las herramientas para lograr transformar su empresa en una más orientada en sus clientes a través de: Comprender mejor sus necesidades, desarrollar una propuesta de valor sólida, y mejorar su experiencia integral.
Aug 24, 2020 05:00 PM
Aug 26, 2020 05:00 PM
Aug 27, 2020 05:00 PM
Aug 28, 2020 05:00 PM
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Speakers

Gustavo Martínez Pellón
Director de Estrategia y Marketing en SANTIAGO CONSULTORES
Profesor invitado en diversas universidades y empresas de México, Centro y Sudamérica, a nivel de Maestría, Diplomados y Educación Ejecutiva. Colabora con las empresas en las áreas de Estrategias de Negocios y Estrategias de Marketing. Se especializa en Customer Centricity: estrategia de negocios centrada en los clientes, y Customer Service: estrategia de servicio, como crear una cultura de servicio en las empresas. Director de Estrategia y Marketing en SANTIAGO CONSULTORES, firma de consultoría de negocios en Valencia, España, con presencia en varios continentes. Tiene dos certificaciones en “Service Quality Institute” con sede en Minneapolis, Minnesota, EEUU: Certified Customer Service Leader: CCSL y Certified Customer Service Trainer: CCST.