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Dans ce webinaire, vous apprendrez comment maximiser l’impact de votre programme d’expérience client par l’adoption des comportements que valorisent vos clients.
Vous êtes leader dans une organisation possédant un centre de relation client et ayant récemment implanté une mesure de l’expérience client de type TNR.

Vous êtes dans la situation suivante :
- Vous avez les données de ce qui importe le plus pour vos clients
- L’adoption de nouveaux comportements permettraient d’améliorer vos résultats
- Vous voulez éviter de mettre de la pression sur les scores TNR

Comment changer les comportements en réponse aux sondages clients pour améliorer vos résultats NPS, tout en augmentant l’engagement de vos employés?

Beaucoup prennent des actions pour améliorer les produits, les processus et les outils. Mais cela prend du temps et vous n’avez probablement pas le luxe d’attendre. Et vous ne devriez pas.

Dans ce webinaire, vous apprendrez comment conduire le changement pour donner vie à la voix du client avec vos équipes de centre de relation client et ainsi améliorer autant l’expérience client que l’engagement de vos employés.

Joignez-vous à nos experts et apprenez comment :
- Évaluer votre situation
- Définir vos objectifs de performance et votre feuille de route
- Identifier les activités tactiques et stratégiques qui impacteront le plus vos résultats

Ce webinaire vous présentera, à partir de plusieurs cas concrets, comment améliorer votre NPS et faire évoluer votre organisation pour être plus centré client.

Vous aimeriez en apprendre plus sur le sujet?

Venez vous joindre à nous pour ce webinaire le 2 décembre à midi!

Dec 2, 2022 12:00 PM in Montreal

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Speakers

Guillaume Delroeux
Président et leader de pratique en expérience client @Promethee
https://www.linkedin.com/in/guillaumedelroeux/ https://prometheeconsultants.ca/