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WEBINAIRE : Retour d'expérience de Ma French Bank : quand la voix du client nourrit l'amélioration continue
Client de SatisFactory depuis l'année dernière c'est une véritable collaboration qui s'est créée entre les 2 sociétés.

L'accompagnement et les conseils de SatisFactory ont aidé Ma French Bank à mettre en place sa stratégie de mesure de la satisfaction de ses clients.

S'en suit une petite révolution en interne. Par la force des choses (et des retours clients) c'est une véritable organisation "customer centric" qui se met en place.

Quelles sont les 1ères actions mises en place par Ma French Bank ?
Quelles conséquences cela a t'il eu sur l'organisation interne ?
Quels sont les 1ers résultats constatés ?

Laurent Charruet, responsable organisation et expérience client répond à nos questions et les vôtres.

Oct 20, 2022 12:00 PM in Paris

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Speakers

Agathe MARCQ
Customer Success Manager @SatisFactory
Laurent Charruet
Responsable Organisation et Expérience Clients @Ma French Bank