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Customer Experience - El cliente como objetivo
El cliente siempre ha sido objeto de deseo, pero la crisis provocada por el coronavirus ha hecho que esta afirmación cobre más relevancia todavía. No se trata sólo de captar nuevos clientes, sino de retener los que se tienen. Tras la irrupción de la pandemia, el cliente exige, todavía más, un servicio más humano y empático, disponible 24/7, que sea personalizado y que le ofrezca las respuestas correctas.

El CRM sigue siendo necesario para esta labor, pero hay mucho más. Establecer una correcta estrategia de CX (Customer Experience), a través de nuevas herramientas, es cada vez más necesario para cualquier empresa. Entre otras se incluyen canales 360º que utilicen diferentes vías de relación con el cliente, como el chat, la mensajería, los vídeos o las redes sociales. Las organizaciones no deben centrarse solamente en implementar las principales tecnologías existentes como pueden ser el reconocimiento de voz o la comprensión del lenguaje natural, sino que deben dar un paso más y tener en cuenta, por ejemplo, el diseño de la interfaz de usuario, el lenguaje utilizado y las demandas o necesidades que puedan surgir con el objetivo de crear interacciones más naturales y lograr ser mucho más predictivos.

Por ello, Byte TI organizará el próximo 28 de septiembre un webinar en el que se analizarán cuáles son las mejores herramientas y qué estrategia debe seguirse para conseguir que la experiencia cliente sea siempre satisfactoria y donde debatiremos sobre:

1. ¿Cómo se establece una correcta estrategia de CX?
2. ¿Qué hay que añadir a un CRM para ofrecer una correcta estrategia de CX?
3. ¿Sin la nube no puede haber una correcta estrategia de CX?
4. ¿Qué tendencias TIC afectarán más al desarrollo del Customer Experience?
5. ¿Qué han visto en estos últimos meses que deben mejorar las empresas?

Sep 28, 2021 10:00 AM in Madrid

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