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Dans ce webinaire, vous apprendrez comment transformer les conversations de vos agents pour créer  une connexion émotionnelle avec vos clients.
Vous êtes leader dans une organisation possédant un centre de contact et vous cherchez à améliorer l’expérience de vos clients lorsqu’ils doivent vous contacter.

Vous faites face à l’une de ces situations :
- Votre canal téléphonique est là pour rester en complément des canaux numériques
- La qualité de l’expérience téléphonique varie d’un agent à un autre
- L’approche des scripts d’appel rend les conversations robotiques et impersonnelles
- Comment transformer les conversations avec vos clients et délivrer une expérience humaine à la hauteur de vos aspirations?

Joignez-vous à notre experte en centre de contact et apprenez comment :
- Définir votre expérience cible
- Implanter des standards de conversation puissantes et percutantes
- Développer un leadership et une culture qui supporte et engage les employés
- Changer vos conversations client en centre de contact a le pouvoir de :
- Propulser l’engagement de vos équipes de centre de contact
- Élever votre expérience client à un autre niveau.
- Fidéliser vos clients et accroître les revenus

Ce webinaire vous présentera, à partir de plusieurs cas concrets, les éléments clés d’une stratégie de conversation client en centre de contact qui stimule à la fois l’expérience client et l’expérience employé.

Vous aimeriez en apprendre plus sur le sujet?

Venez-vous joindre à nous pour ce webinaire le 10 novembre à midi!

Jan 19, 2023 12:00 PM in Montreal

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