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Empath Partner Webinar「Amazon Connect × 感情解析搭載コンタクトセンター KPI 管理ソリューション」 -感情解析・会話分析 AI によるオペレータ・ケア 応対品質のスコアリング 顧客満足度の自動化-
本ウェビナーでは、AWS 様が提供する Amazon Connect の概要、および NTT コミュニケーションズ様提供の「コンタクトセンターKPI 管理ソリューションー Dashboard ー」 以下、「 Dashboard 」 の KPI 管理システムの効能についてお話いただきます。
Empath からは、 Amazon Connect で利用可能となった感情解析 AI による 「オペレータ・ケア」、ならびに会話分析 AI による「応対品質のスコアリング」「顧客満足度の自動化」を軸に活用事例についてお話いたします。

Sep 29, 2021 01:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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