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10連發!!!!! 免費 客服中心管理技巧線上講座

◆◆◆4月到6月◆◆◆
服務重點從顧客滿意度蜕變顧客體驗! 　如何透過VoC管理加強品質管理流程!?!

◆4月9日(五) 10:00-11:00
從CS蜕變CX!?等等!!還有在CS層面可以加強的空間!第一彈～如何收集並分析VoC～

◆5月7日(五) 10:00-11:00
在CS層面的加強 第二彈!! ～VoC的分析結果如何應用在質檢～

◆6月4日(五) 10:00-11:00
從CS蜕變CX!! 為執行CX措施重要思維「服務歷程思維」是什麼!?～服務歷程模式的解釋～

◆◆◆7月到9月◆◆◆
透過員工體驗的管理,加強顧客體驗!
如何應用目前在國際客服中心行業最被受關注的Well-Being?

◆7月2日(五) 10:00-11:00
員工滿意度是如何形成的?! 各種員工接觸點的關鍵因素第一彈 ～招聘及訓練～

◆8月6日(五) 10:00-11:00
員工滿意度是如何形成的?! 各種員工接觸點的關鍵因素第二彈 ～質檢及反饋和輔導～

◆9月3日(五) 10:00-11:00
員工滿意度,員工體驗,Well-Being到底哪裡不一樣?!各別效果是什麼?? ~各別概念,效果及執行方式解釋~

◆◆◆10月和11月◆◆◆
形成顧客體驗重要因素之一!勞動團隊管理,排班的技巧!!

◆10月1日(五) 10:00-11:00
排班做的好不好…怎麼評估?? ～勞動團隊管理上重要指標～

◆11月5日(五) 10:00-11:00
透過指標的管理,抓到勞動團隊管理中的改善及會!!～指標管理手法～

◆◆◆12月◆◆◆
台灣客服中心白皮書第二屆　白皮書解析講座 文摘版

◆12月3日(五) 10:00-11:00
TBD

◆12月10日(五) 10:00-11:00
TBD