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『顧客の本音は音声データにアリ!』
◆日時
2020年8月20日(木)13:00~14:00

◆定員
100名

◆料金
無料

◆利用ツール
Zoom

◆セッション
(1) Nextgenビジネスソリューションズセッション
【登壇者】
柴田 琢生

【タイトル】
音声認識導入を成功させ、分析に結びつけるには?

【講演内容】
お客様との電話応対した音声を活用するとき、音声のテキスト化ソリューションの導入が必須となります。
このパートでは、導入に失敗しないための3つのポイントをお伝えします。
1.音声認識エンジンの選び方がわからない。
2.そもそも音声認識システムのイニシャルコストが高い。
3. 既存設備との連携を考慮する必要がある
上記ポイントを弊社ソリューション U³ (ユーキューブ) COGNIで解決致します。

(2) レトリバセッション
【登壇者】
山川 訓司

【タイトル】
『音声データはゴミだらけ!?』 AIを活用して「カンタン」に顧客ニーズを発掘する方法

【講演内容】
コールセンターの応対履歴などの手入力データは簡潔に記載されているため、分析しても顧客ニーズを正しく把握できません。
一方で、音声データは情報量が多すぎて、その中から顧客ニーズを探索することが困難です。
大量のデータから効率的に顧客ニーズを探す方法について事例を交えてご紹介します。

(3) パネルディスカッション

Aug 20, 2020 01:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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