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Pourquoi et comment la gestion de l'expérience Client et Collaborateur peut aider les organisations à amorcer la reprise ?
Dans un contexte de crise liée au Covid 19, ce n’est plus la «recommandation» qui doit être au centre des attentions mais la "valeur". Olivier Arnoux, CX Solutions Strategist chez Qualtrics, une société du groupe SAP, développera 3 thèmes majeurs :
(1) se reconnecter avec son écosystème et faire un état de la situation (2) optimiser ses coûts de service et maintenir un niveau adéquat de valeur perçue et enfin (3) adapter sa chaîne de valeur à une nouvelle normalité et transformer ses parcours Clients et Collaborateurs.


L'intervenant:
Olivier Arnoux est un expert dans le domaine de l’Expérience Client. Il a travaillé 8 années dans le secteur de l'automobile (notamment en charge de la qualité de services ventes et après-vente chez Nissan Europe), 10 années chez AccorHotels (en tant que directeur Expériences Clients Monde pour l'ensemble des marques) et 2 années chez BNP Paribas (en charge de la transformation digitales des parcours Clients).Il travaille actuellement chez Qualtrics (une société du groupe SAP), un des leaders mondiaux des technologies liées à la gestion des Expériences Clients, Collaborateurs, Marques et Produits, en tant que CX Solutions Strategist.

May 13, 2020 02:00 PM in Paris

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