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TÉCNICAS PARA MEDIR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
TÉCNICAS PARA MEDIR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Impartido por Paula Menéndez, consultora en Auren

"Conoce las herramientas e indicadores más utilizados para mediri la experiencia de cliente:
• Índice de satisfacción del cliente: Customer Satisfaction (CS).
• Índice de recomendación de los clientes: Net Promoter Score (NPS).
• Indicador del esfuerzo del cliente: Customer Effort Score (CES).
• Consistencia de nuestras acciones de cliente: Consistency Score (Cs).
• Valoración de la experiencia de cliente por los empleados: Employee Net Promoter Score (eNPS)."

Nov 30, 2020 04:30 PM in Madrid

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