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月刊コールセンタージャパン Presents 「チャットボットDay」 “エフォートレス体験“をもたらすFAQとチャットボットの構築・運用法
「コールを減らす」「人材削減」など、生産性向上にばかり焦点があたるチャットボットの導入。しかし、活用法次第では顧客満足やロイヤルティを高めるカスタマーエクスペリエンスを提供する手段、あるいはコンタクトが難しかったサイレントカスタマーとのエンゲージメント強化策ともなり得ます。データや先進事例、最新ソリューションの紹介をベースに、「新しいチャットボットの使い方」を検証します。

日程:2020年12月2日(水)

プログラム:
15時〜15時30分
講演
データと事例に見る タイプ別チャットボットの活用法
<概要>
チャットボットの活用は、大きく次の3つのタイプがあります。(1)FAQおよびWebサイトのナビゲーション、(2)変更、照会、申込みなど手続き処理の自動化(RPA連携)、(3)マーケティング・オートメーション(MA)との連携によるCRM/カスタマーエンゲージメント/カスタマーサクセス。データと事例をもとに、チャットボットの活用法と成果を検証します。
<講師>
リックテレコム コールセンタージャパン編集部 矢島竜児

15時30分〜16時
ソリューション講演
(仮題)サイレントカスタマーとの絆を深める チャットボットの可能性
<講師>
カラクリ 代表取締役社長 小田志門氏

16時〜16時50分
パネルディスカッション
先進事例に聞く チャットボット「真の導入効果」
<概要>
新型コロナウイルス感染症によって、企業と顧客のコミュニケーション手段のデジタルシフトが急速に進んでいます。レアジョブ、SBI証券のコンタクトセンターはチャットボットを有効活用し、効率化とCS向上に挑戦しています。その導入プロセスと運用手法を聞きます。

<パネリスト企業>
レアジョブ カスタマーサービス部 部長 稲永陽介氏
SBI証券 カスタマーサービス部 デジタルコミュニケーション課 課長 飯島正二氏
カラクリ 代表取締役社長 小田志門氏
<モデレータ>
リックテレコム コールセンタージャパン編集部 矢島竜児

※講師、および講演タイトルは変更することがあります。
※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
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※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。
◆個人情報保護に関する方針◆
主催・運営事務局:株式会社リックテレコム 「コールセンタージャパン」編集部
協賛企業:カラクリ株式会社
※主催・運営事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者の全リストを共有いたします。
※主催者、運営事務局、協賛企業は、取得した個人情報をそれぞれ以下の目的で利用します。
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Dec 2, 2020 03:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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