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h2c Studienergebnisse zur Verbesserung Ihrer Gästebeziehungen Dass Customer Relationship Management (CRM) viel mehr als nur Email-Marketing ist, ist kein Geheimnis. Doch wie kann ganzheitliches CRM in der Hotellerie aussehen? Die Session zu der globalen CRM-Studie von h2c beleuchtet den aktuellen Stand der Beziehung zwischen Hotel und Hotelgast. Der Fokus liegt auf der Zufriedenheit der Hotelketten mit ihren aktuellen CRM-Aktivitäten und -Lösungen, Systemmerkmalen und Funktionslücken sowie der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Referent: Marty Kostmann (h2c GmbH)