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Experience as a Service im Finanzsektor – der hyperpersonalisierte Kundenservice aus der Cloud
Der (hyper)personalisierte Omnikanal-Kundenservice in der Banken- und Finanzdienstleistungsbranche ist sowohl ein Fokusthema als auch ein wesentlicher Optimierungsbaustein, der die Customer Experience (Kundengewinnung, -bindung und -zufriedenheit) und wichtige Unternehmenskennzahlen maßgeblich beeinflusst.

Genesys, als marktführender Hersteller von Customer Experience Lösungen, widmet sich in diesem Webinar diesem Thema mit einer ganzheitlichen Unternehmensstrategie (Experience as a Service), die den Endkunden in den Mittelpunktallen empathischen Handelns stellt – unabhängig vom entsprechenden Medientyp oder dem Unternehmensbereich, mit dem der Kunde in Kontakt tritt (Service, Sales, Marketing).

Neben den zuvor genannten Themen rücken jedoch auch die Employee Experience, künstliche Intelligenz, Self Services und die enge Verzahnung eines Contact Centers in die gesamte IT-Systemlandschaft immer stärker in den Fokus. Die Erarbeitung eines innovativen und zukunftsfähigen Zielbildes auf Basis von skalierbaren, hochverfügbaren und sicheren API-first Plattformen und deren holistisches Zusammenspiel bestimmen zunehmend die Strategie von Unternehmen, die sich von Marktbegleitern abheben möchten.

Referenten: Konstantin Kuhn (Genesys Enterprise Account Executive), Stefan Kauck (Genesys Banking Industry Executive), David Ramgraber (Genesys Enterprise Solution Consultant) und Stephan Weber (ibi research)
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