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NTTコミュニケーションズ×Empath共催ウェビナー『ダッシュボード1つで進化するコンタクトセンターの応対品質と顧客体験 ーAI感情分析の底力を活かした事例紹介ー』
本ウェビナーでは、NTT コミュニケーションズが
提供する「コンタクトセンター KPI 管理ソリューション
Dashboard 」の効能についてお話をさせていただきます。
また、現在開発中である最新のUI/UXを採用したデモ画面のご紹介を予定しております。

Aug 26, 2021 04:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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Speakers

丸山 広美
@NTTコミュニケーションズ株式会社
大手クライアントから受託したさまざまな形態のヘルプデスク業務の運営管理に長年携わる。現在、新規ソリューション営業企画も担当。 10年以上前からグローバル規格COPCを受託ヘルプデスク複数拠点で活用し、認証取得をリードしてきた。一方でCOPC日本ユーザ会会長として、国内コンタクトセンター業界の高度化へと貢献する活動も行う。
山崎 はずむ
Co-founder &Co-CEO @株式会社Empath
音声感情解析AI Empathで海外展開、国内営業、広報など開発以外を全般的に担当。IFA Next 2019(ベルリン)などをはじめ、これまで国際的なピッチ・コンテストで6度優勝、その後経済産業省の「始動」やJ-Startupプログラム、Slush Tokyoなどでピッチ・コーチを歴任。 またICT Spring 2019(ルクセンブルク)やInnovex 2019(台北)など海外の大型テック・カンファレンスでキー・ノートをつとめ、日本のスタートアップ・エコシステムの海外への接続につとめている。 東京大学大学院総合文化研究科博士課程満期退学 ニューヨーク大学大学院特別研究員