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アフターコロナ時代のマネジメント改革、一丁目一番地! コンタクトセンターの「デジタルシフト」
コロナ禍を経て、何がカスタマーエクスペリエンス向上のドライバーとなるのか。もはや社会的な取り組みとなった「ソーシャルディスタンス」を維持した「脱・3密」の実践と同時に、巣ごもり消費、テレワークを経験した消費者の利便性を高め、従業員の満足度を高めるという難題がセンター運営企業に立ちふさがっています。そのもっとも有効かつ唯一の手段こそが、「顧客接点のデジタルシフト」です。顧客満足度、従業員満足度、脱・3密――すべての企業の顧客接点従事者が取り組むべき課題について検証します。

<プログラム>
15時〜15時15分
コンタクトセンター「デジタルシフト」の現在地
月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島竜児

15時15分〜16時00分
経営視点でみる「コンタクトセンターの存在価値」とデジタルシフト
デジタルシフトウェーブ パートナー 出水 啓一郎 氏

16時00分〜16時30分
カスタマーサポートのDX推進の一歩!
カラクリ 代表取締役CEO 小田志門氏/ニッセンホールディングス 執行役員 井上 勝之氏

16時30分〜16時45分
全員によるディスカッション&質疑応答

※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からのご参加をご検討ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。

◆個人情報保護に関する方針◆
主催・運営事務局:株式会社リックテレコム 「コールセンタージャパン」編集部
協賛企業:カラクリ株式会社
※主催・運営事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者の全リストを共有いたします。
※主催者、運営事務局、協賛企業は、取得した個人情報をそれぞれ以下の目的で利用します。
主催者、運営事務局が発行する雑誌、書籍などの各種メディア、さらに主催者、運営事務局、協賛企業が主催、共催、運営、協賛する展示会やセミナーなどの各種イベントに関連した情報提供サービス。また、協賛企業が製品/サービスのご案内をさせていただく場合がございます。ご登録いただいたお客様の登録情報は、各社がそれぞれの責任において管理することになります。

Jul 2, 2020 03:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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