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「同一労働同一賃金」「コロナ禍」で何が変わるのか? コンタクトセンター“働き方改革”の方向性
働き方改革の本丸と目されていた「同一労働同一賃金」。派遣社員、パートタイマーなどの有期契約社員、あるいは地域/職種限定正社員、正社員などの雇用モデル、そして自社運営やアウトソーシングといった運用モデルが複雑に絡み合うことが多いコンタクトセンターには大きな影響が生じています。また、時を同じくして世界中を襲った新型コロナウイルス感染症も、センター運営に大きな影響をおよぼしました。編集部が実施したアンケートや専門家、センター運営のプロフェッショナルであるアウトソーサーの見解から「これからの方向性」を探ります。

<プログラム>
15時〜15時25分
実態調査に見る「同一労働同一賃金」のインパクト
月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島竜児

15時25分〜15時55分
「変わる有期労働者の人事設計」
パーソネル・ブレイン 代表取締役 (社会保険労務士) 二宮 孝氏

15時55分〜16時20分
<対談>
コロナ禍、同一労働同一賃金で変わるコンタクトセンターの「活用法」

NTTマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 企画部門長 新谷 宜彦氏/月刊コールセンタージャパン編集部編集長 矢島竜児


※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からのご参加をご検討ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。

◆個人情報保護に関する方針◆
主催・運営事務局:株式会社リックテレコム 「コールセンタージャパン」編集部
協賛企業:株式会社NTTマーケティングアクト
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Jul 28, 2020 03:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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