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Gästekommunikation entlang der Customer Journey: Maßnahmen für einen erfolgreichen Restart
Die Session startet mit einem Impuls von Sebastian Purps, der beschreibt, warum die Kommunikation an den Gast – speziell in Krisenzeiten - so wichtig ist. Im weiteren Verlauf der zeigen wir Touchpoints mit dem Gast und sprechen über die inhaltliche Darstellungen z.B. auf der eigenen Webseite aber auch auf anderen Vertriebskanälen. Was muss sich ändern? Wo müssen die Gäste abgeholt werden? Welche Best Practices gibt es?

Referenten: Sebastian Purps-Pardigol (Management- und Organisationsberater | Referent | Autor), Nadja Dahlmann (Empire Riverside Hotel Hamburg), Christian Strupait  (The Hotels Network), Christin Haensel (h2c GmbH)
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